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CSR（企業の社会的責任）の取組み
CSRに関する基本認識
CSR経営宣言とCSR報告書
社会からの負託に応える経営に努めます。
保険金・給付金の「確かなお支払い」のための取組み
お支払いもれ、ご請求案内もれのない、
支払管理態勢を構築しています。
お支払いの適切性を再確認する専門組織の設置
お支払いもれ等のない支払管理態勢構築のための主な取組み
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「保険金・給付金のご請求について」によるご説明
ご相談窓口の設置・不服申立制度の開設
お客さまへのご説明充実のための主な取組み
団体保険のお客さま向けに独自のインターネット
サービスとご相談窓口を順次拡大
診断書取得費用相当額の当社負担を開始
重層的な事後検証態勢構築のための主な取組み
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｢お客さまの声｣を経営に活かす取組み
お客さまの声システム
お客さま満足度調査
ＭＯＴ提案
お客さま懇談会
お客さまを大切にする会社の実現をめざし、
「お客さまの声」を経営に反映させることに努めています。
「お客さまの声」の集約・一元把握
お客さまの声推進諮問会議
消費者専門アドバイス制度
「お客さまの声」に基づく業務改善取組み
改善策をお客さまの視点で考える取組み
業務改善取組みの公表
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平成20年度のお申し出（苦情）事例および改善取組み
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相互会社運営
ご契約者のみなさまのご意見が経営に反映されるよう努めています。
相互会社制度運営の仕組み
総代会
総代
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評議員会
総代候補者選考委員会
お客さま懇談会
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経営管理体制
ガバナンスのいっそうの強化と経営の透明性向上に努めています。
取締役会
指名委員会
監査委員会
報酬委員会
お客 さま を大 切に する 会社 に向 けた 経営 体制
︵C SR 経営 の推 進︶
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内部統制システム
当社は、内部統制の整備・高度化の根幹となる方針とし て「内部統制システムの基本方針」を制定するとともに、 経営会議の諮問機関として「内部統制委員会」を設置し、 内部統制に関する広範な事項について組織横断的な視点か ら審議を重ねています。
内部管理態勢の整備に関しては、不祥事故、諸リスク発生 の未然防止および業務運営上の課題改善に向け、内部管理が 適切に実施されているかを自ら確認する「内部管理自己点検」 に全社で取り組んでいます。また、本社各部の業務プロセス の文書化および業務上想定されるリスクとそのコントロール の状況を評価のうえ、不十分なコントロールの改善を通じた リスクの発生防止等に取り組んでいます。
平成20年度から上場会社に適用された財務報告に係る内 部統制報告制度に関しては、財務報告の信頼性向上を図る ために、相互会社である当社も自主的に準拠することとし、 諸規程の制定などの体制整備を進めました。平成20年度決 算に関しては、内部統制状況の社内評価等の実施により重 要な欠陥がないことを確認のうえ内部統制報告書を作成し、 内部統制監査報告書を取得しています。
内部管理態勢の強化・充実を図っています。
内部統制システムの整備・高度化
内部監査部門は、代表執行役が専任で担当することなどに より、他の部門・業務からの独立性を確保しています。内部 監査の実施を通じて、業務の適正性を検証し、指摘事項の改 善を図ることにより経営の健全性確保に努めています。また、 定期的に実施される内部監査の結果と指摘事項に対する改善 策の進捗状況は、取締役会等に速やかに報告しています。
内部監査態勢の強化
お客 さま を大 切に する 会社 に向 けた 経営 体制
︵C SR 経営 の推 進︶
リスク管理体制
「お客さまを大切にする会社」の実現のために
当社は、「お客さまを大切にする会社」の実現のために、 経営の健全性を確保し、長期にわたる保険契約上の責務を確 実に遂行していくことが重要であると認識しています。ビジ ネス環境の変化のスピードが増すなかで、保険事業を取り巻 くさまざまなリスクを的確に把握し、適切に管理することは、 経営の健全性を確保するうえでますます重要になっています。 このような観点から、当社はリスク管理を最も重要な経 営管理手法の一つと位置付け、取締役会、経営会議および 各種リスク管理関連委員会等において、重要なリスク管理 の方針、規程等を定めるとともに、定期的にリスクの状況 をモニタリング（監視）し、リスクの適切なコントロール に取り組んでいます。
当社のリスク管理体制
当社では、リスクを種類ごとに管理する（種類別リスク 管理）とともに、組織ごとに管理する（組織別リスク管理） 体制を整備しています。
種類別リスクごとに、所管業務に関するリスク管理体制 の整備と適切なリスク管理を行なう「リスク管理主管部署」、 リスク管理主管部署における管理状況の把握・分析、主管 部署への改善策の提示・専門的助言等を行なう「リスク管 理統括部署」を設定するとともに、全社的なリスク管理体 制の整備・推進、リスク管理状況の把握・管理、統括部署 への専門的助言等を行なう部署として「全体リスク管理部 署」（リスク管理統括部）を明定しています。
さらに、こうしたリスク管理の推進を担保する枠組みと して、リスク管理分科委員会等を設置しており、その上位 には経営会議の諮問機関であるリスク管理委員会を設置し て全社的なリスク管理を行なっています。
組織・体制面を充実させリスク管理の強化に努めています。
基本的な考え方とリスク管理体制
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コンプライアンス・マニュアル 私たちは、経営理念の実現 のため、行動規範と行動憲 章に基づいてみずから行動 し、法令・諸規範の遵守は もちろん、高い倫理観と責 任をもって適切かつ誠実に 職務を遂行することを誓い ます。
また、告知義務違反の教唆 や他社の誹謗・中傷などの 保険募集における禁止行為 をはじめとして、あらゆる 分野で不適切な業務を行な わないことをここに宣誓い たします。
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明治安田生命の現況
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MEIJIYASUDA INFORMATION
2009
団体年金保険に関するご報告
ふれあいコンサート
エイブルアート・オンステージ
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黄色いワッペン贈呈式終了後 の交通安全教室
地域安全マップづくり教室
昭和と関西の40年
